In maart en april nodigden wij u uit om mee te doen aan een onderzoek naar de communicatiemiddelen die we als fonds gebruiken. We wilden graag een indruk krijgen van hoe tevreden u over die middelen bent. We willen u namelijk zo goed mogelijk informeren over de status van het fonds en de invulling van de pensioenregeling. Ook een eventuele invloed van het nieuwe pensioenstelsel en een nieuwe pensioenregeling op uw aanspraken willen we helder uitleggen. Daarvoor zetten we graag de middelen in die u het beste waardeert. Hebt u het onderzoek ingevuld? Dank u wel!
We zien over het algemeen dat u tevreden bent over de communicatiemiddelen die we gebruiken. Daar zijn we natuurlijk blij mee, maar dat betekent niet dat we nergens meer iets hoeven te verbeteren. Zo blijkt dat we zeker nog kunnen werken aan de vindbaarheid van informatie op de website. Ook bij onze klantenservice kunnen we nog winst behalen. Dat heeft vooral te maken met de kennis over uw persoonlijke situatie én met het nakomen van gemaakte afspraken.
Wat gaan we doen?
We blijven gebruik maken van de communicatiemiddelen die we nu gebruiken Verder gaan we de zoekfunctie op onze website opnieuw testen. Werkt die wel naar behoren? Verder kijken we of we de navigatie van de website kunnen aanscherpen, zodat u de informatie die u zoekt sneller en gemakkelijker kunt vinden. Daarnaast gaan we samen met de klantenservice kijken hoe we de dienstverlening kunnen verbeteren. Daarvoor maken we ook gebruik van de resultaten van de onderzoeken die de klantenservice zelf doet voor- en nadat ze contact hebben gehad met u. We houden u op de hoogte!